RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Quel est mon délai de rétractation ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Après nous avoir informés de votre souhait de vous rétracter, vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner le produit.
Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service clients par e-mail à service.clients@trutrak.fr afin de nous informer de votre demande de retour.
Nous vous communiquerons les informations nécessaires à l’expédition de votre colis. Veillez à emballer soigneusement le produit et à conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement complet de votre retour.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Dans le cadre d’un simple changement d’avis ou de l’exercice de votre droit de rétractation, les frais de retour restent à votre charge.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez notre service clients avant tout retour. Après vérification de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre et, lorsque la prise en charge nous incombe, les frais de retour seront pris en charge par TruTrak Pro.
Dans quel état dois-je retourner mon produit ?
Le produit doit être retourné avec ses accessoires, sa notice et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine.
Vous pouvez naturellement manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toutefois, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.
Quand serai-je remboursé(e) ?
En cas de rétractation valable, nous procéderons au remboursement des sommes dues, y compris les frais de livraison standard payés lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
J’ai reçu un produit défectueux ou endommagé, que faire ?
Contactez-nous au 09 72 01 01 27 ou par e-mail à service.clients@trutrak.fr en nous indiquant votre numéro de commande et la nature du problème rencontré.
Notre équipe vous indiquera la marche à suivre afin de vous apporter une solution adaptée.
Je n’ai pas reçu le bon produit, que faire ?
Contactez-nous au 09 72 01 01 27 ou à service.clients@trutrak.fr en précisant votre numéro de commande. Nous organiserons avec vous la prise en charge du produit reçu par erreur et son remplacement.